FAQ

Objednávání

1. Jak mohu provést objednávku?
   Objednání je snadné! Stačí přidat své oblíbené položky do košíku, vyplnit své údaje a pokračovat k pokladně.

Doprava

2. Jak dlouho trvá doručení?
   Snažíme se vaši objednávku doručit co nejrychleji. Pokud objednáte dnes, vaše balení bude odesláno ještě tentýž den. Doba doručení závisí na dopravci, ale děláme vše pro to, abychom vám balíček doručili co nejrychleji.

3. Jsou nějaké poplatky za dopravu?
   Ne, nabízíme zdarma dopravu na všechny objednávky.

Vrácení a výměny

4. Jaká je vaše politika vrácení zboží?
   Objednávku můžete vrátit do 14 dnů od jejího přijetí, pokud je položka nepoužitá a v původním stavu. Pro zahájení vrácení nám pošlete e-mail na contact@elymae.com.

5. Kdo platí za náklady na vrácení?
   Náklady na vrácení jsou na straně zákazníka.

6. Mohu si vyměnit zboží?
   Nabízíme pouze vrácení, nikoliv výměnu. Pokud potřebujete jinou velikost nebo barvu, můžete položku vrátit a provést novou objednávku.

Produkty

7. Co když je položka po doručení poškozená?
   Pokud váš produkt dorazí poškozený, pošlete nám e-mail na contact@elymae.com do 48 hodin od doručení, včetně fotografií poškozeného produktu. Problém vyřešíme co nejdříve.

8. Jak zjistím, zda mi produkt sedí?
   Každý produkt obsahuje velikostní tabulku, která vám pomůže najít dokonalý střih.

9. Jsou barvy přesně jako na fotografiích?
   Snažíme se zobrazit barvy co nejpřesněji. Může však dojít k drobným rozdílům v závislosti na osvětlení nebo nastavení obrazovky.

Platby

10. Jaké platební metody přijímáte?
    Přijímáme iDeal, kreditní karty, PayPal, Klarna Pay Later a další.

Zákaznická podpora

11. Jak se s vámi mohu spojit?
    Kontaktovat nás můžete e-mailem na contact@elymae.com. Snažíme se odpovědět na všechny dotazy do několika hodin.